社會持續面臨高齡化趨勢帶來的挑戰，各領域的產品創新不可避免要因應這樣的挑戰，車輛的座艙設計也不例外。隨著年齡增長，高齡駕駛者或乘客的需求和能力也隨之改變，可能面臨行動不便、感官衰退等挑戰，使得座艙的舒適性、便利性以及安全性成為設計的核心考量。滿足高齡者駕駛與乘客的座艙設計，不僅需要注重科技創新，更應融入人性化考量，以提供貼近高齡者需求的全方位座艙體驗。

本文將深入探討如何透過設計思考的創新流程，挖掘高齡者在智慧座艙中所面臨的問題，發想創新概念並提出具體解決方案，改善座艙體驗。流程包括使用需求探索、關鍵議題洞察、創新議題篩選、設計挑戰界定、創新概念發想、創新發想參考資料準備、創新概念深化、創新概念篩選等階段。透過系統性的創新流程，將有助於確保設計過程中充分考慮高齡者的需求，進而提供更為貼心和適切的智慧座艙設計。以下將詳述各階段的關鍵活動及產出。

▲設計思考創新流程

Step1 使用需求探索：

首先透過一手資料，包含「觀察」、「親身體驗」以及次級資料，如，期刊論文、報章雜誌、管顧公司趨勢報告等，探索高齡的座艙經驗。將經驗以議題陳述（圖一）的方式整理，並說明什麼人在什麼情境下？遇到什麼問題及原因？接著將議題以經驗地圖（圖二）的方式整理，描繪高齡者在不同駕/乘車階段所經歷的經驗。並使用人物誌工具（圖三）將相似的經驗彙整成不同類型的使用者樣貌。人物誌可以讓參與創新的團隊成員，對於想要協助的目標群體的想像更具體，對這些使用者的需求有共識並更有同理心。

Step2 關鍵議題洞察：

第二階段則是將研究中獲得的觀察和洞見有意義地進行分類和整理，以便讓團隊成員輕鬆地理解每組資料的要點。這階段可以使用親和圖表或KJ法，將數個座艙經驗進行有效的分類。分類後的高齡座艙的關鍵議題如：行動困難、設備/部件操作困難、乘坐中感到不舒適、行車反應與判斷不佳、感到內疚、受人藐視等。這樣的分類方式有助於集中注意力，使團隊更容易理解和應對高齡座艙設計的核心問題。

▲將經驗地圖中的問題陳述以親和圖表（或KJ法）的方式進行分類

Step3 創新議題篩選：

隨後，根據「客戶需求」、「技術可行」和「商業可行」等三大分類項目進行討論，共同制定一個符合企業需求的客製化議題ROI計分卡。利用這份議題ROI計分卡，參與共創的成員一同評分每個議題，選出3個得分較高的議題，這些議題將成為下階段深入發展的方向。例如在眾多的議題中，選出1. 行動艱辛、2. 設備/部件操作困難、3. 乘坐中感到不舒適這三類議題作為下階段進一步發展的設計主題。這階段篩選議題的重點在，篩選出能滿足客戶需求、實現技術可行性，並在商業層面有可行性這三個層面發揮最大的議題。

Step4 設計挑戰界定：

選出3個高分的議題後，以How-Might-We的方式界定每個議題下可能的設計挑戰。界定每個議題下的設計挑戰是設計思考過程中，最重要的步驟之一，它可以協助我們產出創意的可能解法，並且讓團隊專注解決正確的問題。有清楚且定義清楚的設計挑戰，是進行－下一階段創意發想很重要的指南，將很大程度地影響創意發想後可用點子的個數。

Step5 創新概念發想：

將上一階段產出的How-Might-We設計挑戰，挑選20個有較大創新機會的設計挑戰進行創新概念發想（圖四），發想時可分成多組進行，運用各種創意發想方法如，腦力激盪、水平思考、六頂思考帽等技巧，進行大量創意發想。發想過後將點子以「創新概念篩選矩陣」（圖五）的方式進行篩選出具創新、突破性的紅點子。

Step6 創新發想參考資料準備：

為促進創新概念發想可以順利推進，可於工作坊開始前準備多種發想素材，刺激團隊創意發想。例如：智慧座艙趨勢與案例、市面上為高齡使用者設計的產品概念等。藉由這些創新概念激發創新團隊成員的想像力，以最大化構想產生的數量。

Step7 創新概念深化：

從上述的「創新概念篩選矩陣」中的紅點子，進一步運用設計概念價值主張陳述圖，詳細描繪每一個點子延伸出來的系統設計。完整表達想要協助的目標使用者、使用者目標/需求、透過什麼樣的智慧感測裝置連動智慧機構、其他競品相比有哪些差異化價值。

▲設計概念價值主張陳述圖示意

Step8 創新概念篩選（分類）：

為了讓概念能進行有效的後續評估，甚至進一步成為未來可能延續的專案，可依據企業的技術類型區分為不同概念，並將概念類型區分為短、中、長期，以利評估資源投入。

結語

透過設計思考的創新流程的實踐操練，企業內部的創新團隊將能深入地探討高齡者在智慧座艙中所面臨的多重挑戰。透過一系列的發想和收斂，不斷迭代，得以提出獨特的解決方案，以改善他們的座艙體驗。這種方法不僅為高齡者打造創新貼心的設計，更能為社會創造具有意義的解決方案，進而提升整體生活品質。隨著社會高齡化趨勢的不斷加劇，這種以人為本的創新思維將成為未來設計領域不可或缺的重要方向。

除此之外，企業內部持續設立專案進行設計思考的實踐，從使用者研究到創新設計的發展，除了特定主題的解方創新之外，對於企業內部的創新團隊的能力建立也有扎根的效果，持續以實戰厚植企業創新力，以創新應變與研發力來面對外部多元競爭的挑戰，確保企業永續的發展與成長。

關於台大智活中心

台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心（簡稱台大智活；iNSIGHT），成立於2008年，集結多元領域的創新人才，以多元專業的協作模式與企業打造共創團隊，協助企業用設計思考實踐創新，與企業共創合作，一起制定策略、探索需求、挖掘洞見、解決問題、找到市場、創造價值。