隨著科技不斷創新，車輛的外型與功能也不斷進化，越來越多的新車強調各種智慧化的配備，如盲點檢測、車道偏離警告等曾經是高端車款才會有的先進功能，已經逐漸成為一般車款的標準配備。然而，人們對於駕車與乘車的需求有隨之改變嗎？在購車的考量上跟以往有很大的差異嗎？台大智活中心透過「智慧座艙使用經驗研究」發現，智慧座艙的使用者對於車輛的關鍵需求可分為安全、舒適、娛樂、操控、及社會認同等五種類型，基本上與傳統汽車的使用者並無太大差異，只是在各類型的功能配備上有更多的選擇。

▲ 車輛使用者五大關鍵需求

關鍵需求一：安全

人們對於安全性的重視程度始終如一，無論駕駛或乘客，都會希望行車過程的安全能受到保障。因此購車時會考量「妥善率」，即在正常使用的情況下出現問題的機率，高妥善率代表更長的使用壽命，與較低的維修頻率。此外，也會考量與安全相關的功能配備，如：主動安全系統、預警系統和自動煞車等，以降低事故風險。

在車輛行駛的過程中，駕駛必須隨時掌握如時速、油量、導航等資訊，但在獲取資訊的同時，需要保持對路況的注意力，因此資訊載體的設計，如：儀表板、抬頭顯示器等，也是提高駕駛安全性的關鍵之一。對於電動車駕駛來說，購車時會特別關注車款的「續航里程」，即在單次充電或加油後可以行駛的距離。尤其是長途駕駛頻率高的使用者族群，會需要較高的續航里程，以減少充電次數，避免尋找充電站的麻煩，以提供更大的行車彈性。

▲抬頭顯示器能讓駕駛在獲取所需資訊時，視線不用離開前方路面，提升駕車的安全性

(圖片來源: Freepik)

關鍵需求二：舒適

人們期望在車內享受愉悅的駕駛或乘坐體驗，透過座椅、空調、燈光等內裝系統，營造出更高水準的舒適性。對於常全家出遊的族群來說，車內空間大小是購車的重要考量因素之一，包含確保所有乘客都有足夠的腿部與頭部空間、收納行李等物品的空間等。而常需長途駕駛、行駛高速公路者，則會在意車內的寧靜度，減低路噪和引擎噪音的干擾。

▲ 使用者可依照喜好調整座椅的位置及傾斜程度，進行個人化的設定，提升乘車的舒適度

關鍵需求三：娛樂

在基本的安全及舒適需求被滿足後，駕駛及乘客會希望在交通壅塞和長途旅行時，可以進行娛樂活動來度過單調的車內時光。傳統車輛提供如廣播、音樂等基本娛樂，現代新款車輛則提供更多元的休閒娛樂，包括網路串流媒體、電動遊戲等創新娛樂系統，搭配逐漸增加的顯示器數量及尺寸，人們也期待更加豐富的座艙娛樂體驗。

▲ 後座的大型螢幕，提供如Netflix、Disney+等各式影音娛樂，讓乘客在車上也能享受劇院般的視覺體驗

關鍵需求四：操控

車輛的操控性會直接影響駕駛感受，駕駛期待車輛能提供更直接且敏銳的轉向反應、懸吊調校及路感反饋等。而馬力是衡量車輛動力性能的重要指標之一，大馬力的引擎能提供強烈的動力輸出，受到追求加速感受者的偏好。良好的懸吊系統，能夠提供平順的行駛感受，還可根據道路條件和駕駛風格彈性做調整。動能回收系統則是利用車輛制動時產生的能量，將其轉化為電能並儲存起來，同時為駕駛者提供更順暢的制動感受。

▲ 懸吊系統可依據駕駛的喜好做不同的設定，提供更符合駕駛需求的操控體驗

關鍵需求五：社會認同

車輛除了作為交通工具，更是一種彰顯社會地位、表達個人風格的身份象徵，人們通過選擇特定的品牌及車款，滿足獲取社會認同的需求。例如透過購買昂貴的豪車，以展示自己的經濟收入，選擇購買電動車，以表達對環境保護的關注，透過車輛的整體外觀設計，包括車型、車身線條等，以及內裝設計和材質，包括座椅、儀表板、按鍵、音響設備等，展現自己的價值觀及品味。

▲水晶內裝套件在視覺上帶來細緻的通透感，讓車主表達個人風格，提升社會認同感

由上述五大關鍵需求可以發現，使用者對於車輛的關鍵需求並未隨著時代而大幅改變，不論是較傳統的油車或是最新款的智慧電動車，使用者都期待能從中得到安全、舒適、操控性佳、娛樂選擇多元、滿足社會認同的行車體驗。因此，廠商若能掌握使用者的五大關鍵需求，即可更專注的思考如何以自身的核心技術，結合新進的科技發展，開發出符合使用者需求的車用產品與服務。

關於台大智活中心

台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心（簡稱台大智活；NTU iNSIGHT），成立於2008年，集結多元領域的創新人才，以多元專業的協作模式與企業打造共創團隊，協助企業用設計思考實踐創新，與企業共創合作，一起制定策略、探索需求、挖掘洞見、解決問題、找到市場、創造價值。